住まいのリフォーム・リノベーションを夫婦で手掛ける
幸手市のリフォーム会社 菜の花すまい企画の川村智恵美です。
梅雨らしい天気が続いていますね。
ムシムシしたり、雨が降り続いたり、急に寒くなったり…。
皆さま体調など崩れていませんか？
さて、先日の主人がブログにも書きましたが、
私達の接客スタイルは “夫婦で一緒にお話しを聞く”
セット売りなんて表現になっておりましたが(笑)
↑ こちらに書いてあります。
その中にも書いてありましたが、打ち合わせ中私はわりとメモをたくさん取っています。お客様の話をしっかり聞く時は聞いて、主人が話を進めてくれている時はメモすることにも注力を。
全てを記憶出来れば良いのですが、人の記憶は時間が経てば経つほど曖昧になるものなので…。
お客様が話していたちょっとしたこと、これが後で大事なポイントになることも多いんです。
そんなことが出来るのも、夫婦二人で接客しているから。
聞くことに集中出来るのです。
このスタイルを続けるのは、お客様にご迷惑がかかる『ミス』を無くすためです。
1人で対応していると、聞き漏らしや聞き間違い、
ご主人と奥様のそれぞれの考え方などを
2人で聞くことで、より理解が出来たりします。
主人のブログより
先日も、聞くことに集中出来たから気が付いたことがありました。
打ち合わせ中に、奥様がポロっと話した何気ない一言。
その時の表情がとても脳裏に残っていて。
気になっていたので、それに対する小さなご提案をしたところ、とても喜んで頂けました。
何気ない一言って、隠れた本音が入っていることも多いんですよね。
↑ 私がいつも持つのは赤いバインダー。これにメモしています。
そんな小さな積み重ねが信頼をつくっていくと信じ、私達はこれからも夫婦で接客していきます^^
リフォーム・リノベーションのことなら 夫婦で営む菜の花すまい企画へ
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