住まいのリフォーム・リノベーションを夫婦で手掛ける
幸手市のリフォーム会社 菜の花すまい企画の川村孝一です。
先月末にまたうれしいご相談がありました。
2組のOBのお客様からリピートのご相談を頂きました。
１つはキッチンのリフォーム。
もう1つは母屋含め3棟の屋根をカバーするリフォーム。
どちらもご契約頂けるよう頑張ります！
さて、なぜ今回この書き出しにしたか？
2組のお客様とも私たちの接客スタイルを喜んで下さっています。
以前ブログで「夫婦で接客しているわけ」を書きました。
その私たちがどんな感じでご提案しているか？
そのご提案の仕方をご紹介しようと考えまして。
初めてお会いするお客様にはまず会話をスタートする前に
菜の花すまい企画について、私たち個人について
資料を使って自己紹介をさせて頂きます。
誰でも「どんな会社？どんな二人？」を知らないと話もしにくいですよね。
そして「どうやって進めていくのか？」をお話します。
すぐ契約をするわけではないですし、
私たちのこだわり『会話重視』を説明すると皆さん安心されます。
↑ 今日はここをやります。次回はこれをやりますが明確になります
基本は夫婦2人でお話を伺い、「こうしたい」を聞きます。
とことん会話して雑談してお話を聞きます。
それを持ち帰りお客様が発した言葉を妻が「絵」にします。
理由はお客様の要望を「見える」ようして確認してもらうため。
“前回お話していたことってこういうことですよね”
という意味で。
↑ 困り事や要望を一覧にしてます。前回の会話に間違いや不足がないかわかります
その絵も以下を会話するため。
今困っていることはこうですよね？
だから今回はこうしたいんですよね？
それに対する私たちの提案はこういう方向なんですよ！
要望が絵になってますか？
↑ 要望を叶えたり、こうするともっと良くなりますよをご提案します
お客様と私たちでこの形で行きましょう！となった段階で初めて
これでいくら位かかりそう？とご質問が出るので、そこで初めて見積りとなります。
ご自身で考えたリフォームだからお客様も楽しんで下さいます。
時間はかかりますが、私たちはこのスタイルを3年続けています。
時間はかかりますが、結果お客様にもご満足とあわせ喜んで頂いてます。
もしブログをお読みの方でリフォームする時には時間かけて考えたいという場合、
私どもがピッタリかもしれませんよ。
菜の花すまい企画 代表 川村 孝一
リフォーム・リノベーションのことなら 夫婦で営む菜の花すまい企画へ
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