リフォーム・リノベーションを夫婦で手掛けている
幸手市のリフォーム会社 菜の花すまい企画の川村孝一です。
九州での豪雨被害がありました。被害に遭われた方にお見舞いを申し上げます。
今年は梅雨らしい日が続いていますね。
早く梅雨が明けて欲しい反面、明けたら猛暑日が来るのかな~と思い、
そちらはそちらで少し憂鬱です。
先月は工事も多くなく、私たちはOBのお客様への活動をメインに。
引渡から1ヶ月のお客様や1年のお客様などにご連絡し、
ご都合が合えば訪問し様子を伺うなどの活動です。
1ヶ月経った幸手市のM様ご夫妻にはお時間を頂きお会いしてきました。
ご主人の体調も落ち着いていらっしゃるようで、色々談笑してきました。
併せてお願いしていたアンケートの回収もさせて頂きましたが、
弊社に決めて頂いた決め手などありがたいお言葉を頂きました。
↑ 幸手市M様邸のアンケート ご夫妻からありがたい評価を頂きました。
また同じ1ヶ月経った幸手市のA様には、工事後のちょっと心配事を相談されました。
こうしたことは、お客様にとっては
「まぁ連絡して話すほどのことじゃないかな」と思われてしまうと
私たちには届かない「お客様の声」になってしまいます。
「1ヶ月経ったのでご連絡しました」とこちらからご連絡すれば
「ちょうど良かった。ここを見て欲しいのよ」という形であれば
お客様も言いやすいと考えてます。
私たちは引渡し後1ヶ月頃にご連絡を入れます。
次に半年後、1年後、2年後を1つの目安にして
アフターフォローをする!を決め事としています。
上記のように、談笑することもあれば、クレームではないですが、
ちょっとした心配事もお話いただける機会になります。
何より「私たちのご縁を下さったお客様とお会いするきっかけになる」と考え、
これからも続けていきます。
これらの活動も菜の花すまい企画の強みだと思っています。
↑ 私たちがご近隣にご挨拶する時のツール 手書きのリーフは妻が会社名への想いを書いています。
今週から幸手市Tさま邸の外装工事がスタートします。
先週末にご近隣へのご挨拶も終了し・・。
約1ヶ月の長丁場ですが無事に完工出来るよう頑張ります。
菜の花すまい企画 代表 川村 孝一
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