住まいのリフォーム・リノベーションを夫婦で手掛ける
幸手市のリフォーム会社 菜の花すまい企画の川村智恵美です。
先日、住まいの出張相談所にお越しいただいたお客様。
先日の台風で被害にあった部分を「直したい」と思ったとき、
どこに相談したらよいか分からなかったそうです。
リフォームを経験しているご近所の方や友人などにも相談しても、
はっきりと “ここがいいよ！” と言ってくれる人はいなく、
「自分で探して決断しないといけない」と思ったそう。
そんな時に見つけたのが、
アットホームニュースSATTEの「住まいの出張相談所」の文字。
“菜の花” という会社っぽくない名前が気になって、
どんな人達なのか会ってみたくなったのよ。
そんな風にお話しして下さいました。
「補修程度のお願いだから…どうだろう…」と不安だったけど、
快く引き受けてくれ、こちらの想いもくみとってくれた。
わかり易く説明してくれて、また丁寧にお葉書まで送って下さり、
不安から安心に変わった。
郵便局に行って相談してよかった。
そうおっしゃって下さいました。
こまめな連絡
メールや印刷文ではない、あたたかさを感じる手描きの文字
そんなところにも 安心感 を感じて頂けたようです。
特別なことではないけれど…、
そのひとつひとつも重要なんだな と
お客様から言葉にして伝えて頂けると改めて認識する部分。
お客様が不安に思っていることを解消する
工事の安心だけでなく、ここに頼んで良かったと思って頂ける安心をご提供する
それは一つ一つのコミュニケーションが大切だと改めて思いました。
私はお客様が私達のことを「どんな人たちなんだろう？」と思っている間は
本音を話して頂けないと思っていて、
「この人たちなら！」と思った時が、本当のお付き合いが出来ると思っています。
そんなお客様のホッとした笑顔を見れた瞬間がとても嬉しい時で、
またしっかりと工事をして、満足して頂けるようにと改めて誓う瞬間です。
「こんなことも頼めるの？」そんな疑問があったらまずお話ししてみて下さいね。
１１月は出張相談所はお休みですが、
１１／１１㊐幸手市民まつりに出店します^^
リフォーム・リノベーションのことなら 夫婦で営む菜の花すまい企画へ
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今年も 幸手市民まつり に出店します。
2018年11月11日（日） 10時～16時 幸手駅前通りにて
今年は「タイルとクロスを使ったワークショップ」をやります。
ぜひ遊びに来て下さいね～♪
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菜の花すまい企画 川村智恵美
