この家でもっと楽しく暮らす

埼玉県幸手市で夫婦で営む小さなリフォーム屋さん「菜の花すまい企画」。お客様との会話から出た”住まいのお悩み”や、暮らしの工夫・知恵などをご紹介。日々の生活の中で思うことも綴ります。

お客様が感じる安心感はどこからくる?

住まいのリフォーム・リノベーションを夫婦で手掛ける

幸手市のリフォーム会社 菜の花すまい企画の川村智恵美です。

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先日、住まいの出張相談所にお越しいただいたお客様。

 

先日の台風で被害にあった部分を「直したい」と思ったとき、

どこに相談したらよいか分からなかったそうです。

 

リフォームを経験しているご近所の方や友人などにも相談しても、

はっきりと “ここがいいよ!” と言ってくれる人はいなく、

「自分で探して決断しないといけない」と思ったそう。

 

そんな時に見つけたのが、

アットホームニュースSATTEの「住まいの出張相談所」の文字。

 

“菜の花” という会社っぽくない名前が気になって、

どんな人達なのか会ってみたくなったのよ。

そんな風にお話しして下さいました。

 

「補修程度のお願いだから…どうだろう…」と不安だったけど、

快く引き受けてくれ、こちらの想いもくみとってくれた。

 

わかり易く説明してくれて、また丁寧にお葉書まで送って下さり、

不安から安心に変わった。

郵便局に行って相談してよかった。

 

そうおっしゃって下さいました。

 

こまめな連絡

メールや印刷文ではない、あたたかさを感じる手描きの文字

 

そんなところにも 安心感 を感じて頂けたようです。

 

特別なことではないけれど…、

そのひとつひとつも重要なんだな と

お客様から言葉にして伝えて頂けると改めて認識する部分。

 

 

お客様が不安に思っていることを解消する

工事の安心だけでなく、ここに頼んで良かったと思って頂ける安心をご提供する

 

それは一つ一つのコミュニケーションが大切だと改めて思いました。

 

私はお客様が私達のことを「どんな人たちなんだろう?」と思っている間は

本音を話して頂けないと思っていて、

「この人たちなら!」と思った時が、本当のお付き合いが出来ると思っています。

 

そんなお客様のホッとした笑顔を見れた瞬間がとても嬉しい時で、

またしっかりと工事をして、満足して頂けるようにと改めて誓う瞬間です。

 

 

「こんなことも頼めるの?」そんな疑問があったらまずお話ししてみて下さいね。

11月は出張相談所はお休みですが、

11/11㊐幸手市民まつりに出店します^^

 

 

 

リフォーム・リノベーションのことなら 夫婦で営む菜の花すまい企画へ

 

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今年も 幸手市民まつり に出店します。

2018年11月11日(日) 10時~16時 幸手駅前通りにて

今年は「タイルとクロスを使ったワークショップ」をやります。

ぜひ遊びに来て下さいね~♪

 

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【メールはホームページのお問合せページから】

http://nanohana-sumai.jp

 

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①営業日を確認して下さい。

定休日:水・日 営業時間:9:00~18:00

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②こちらにお電話下さい。

TEL:0480-44-8895

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③かならず私達のどちらかが対応します。

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④ 「ブログを見て電話しました」 とお伝え下さい。 

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⑤ご相談内容をお伝えください。

ゆっくり相談をご希望の場合は、日時を決めてお伺いいたします。

※電話に出る私達も緊張してますのでお気軽にお電話下さい。

 

  

                 菜の花すまい企画 川村智恵美